我们记录哪些信息
访问统计、本地保存和主动提交这三类分开存放，用途各不相同，处理方式也不一样。
- 访问统计。你打开了哪个页面、大致什么时候来的、从哪一页跳过来、用的是手机还是电脑、什么浏览器。这些由服务器日志自动形成，反映的是页面热度，不会指向具体某一个人。
- 本地保存。上次读到哪一篇、展开过哪些文档组、在观测日志里选过哪个栏目。这些只存在你自己的浏览器里，不随请求发回，我们看不到。
- 主动提交。你写信到客服邮箱时留下的称呼、邮箱地址、问题描述，以及可能附上的截图。这部分只用于回信，不并入访问统计。
这些信息用来做什么
三件事：把文档写得更准、把入口带排得更顺、把回信说得更具体。
- 内容优化。看哪些条目被反复打开、哪些段落常被中途放下。帮助文档平均阅读完成率为 72%，偏长的段落会被拆开重写，下一期就能看到改动。
- 导航调整。站点每季度做一次导航结构复核，最近一次调整了 3 个分类入口的顺序。首次访问的用户里，74% 会先点顶部分类入口再进栏目，这个比例直接决定了入口带的排布。
- 回复咨询。核对你的问题对应哪条产品线、哪个文档版本，再回信补上缺失的操作步骤或指向更合适的那一篇。
本地存储与回访续读
阅读位置只留在你自己的浏览器里，什么时候想清掉，一句话的事。
- 回访续读。星游回访通道会记下你上次读到哪一篇、滚到了哪个位置，重新进站时从同一处接着看。这条记录保存在浏览器本地，内容只有文档编号和位置，不包含你的身份。
- 展开与筛选。文档组收起展开的状态、观测日志里选过的栏目，同样存在本地，重新进入时保持原样，省得每次重新点一遍。
- 清除方式。在浏览器的站点设置里清除本站数据即可，也可以直接用无痕窗口阅读，关窗后不留痕迹。清除之后，下次需要重新找到上次那一篇。
信息的保留与共享
日志按周期清理，往来邮件保留到事情办完，内容不流向无关的地方。
- 访问日志按自然月滚动清理，当前保留最近六个月，更早的记录不再用于任何查看。
- 客服往来保留到问题处理完毕。涉及内容纠错与文档补充的邮件会留档，方便下一期修订时回查你提过的那一段。
- 我们与 26 家行业伙伴联合发布过 34 篇场景文档，共建过程只交换公开的栏目与条目信息，不涉及访客的浏览记录。
- 不向广告平台出售或交换访问数据，客服往来里的内容也不会转作推广用途。
你可以怎么做
查、改、删、撤回，四条路都由你发起，我们的客服同事负责跟进。
- 查询。写信给我们，说明大概的访问时间和所用设备，客服会帮你确认是否存在对应的记录。
- 更正。留言里的称呼或邮箱写错了，回信说一声就能更新，不需要另外开一个邮箱。
- 删除。可以要求删去客服往来的记录；本地保存的阅读位置和展开状态，按第 03 条的办法自行清除。
- 撤回。不想被计入访问统计，在浏览器里开启“不跟踪”或改用无痕模式浏览即可，站点不会额外做识别。具体联系方式见联系我们。
联系与更新
这一页跟着站点一起改，改动写进当期条目，你随时能翻回来对照。
- 客服邮箱 email@starry-xingyou.com.cn 是主要渠道，工作日 9:00–18:00 有专人回复。关于这条政策的问题，直接写信说明即可。
- 站点每两周更新一期，本页随期号同步修订。最近一次修订在第 96 期，改的是本地存储与清除方式的表述，改动记录在当期的观测日志里。
- 想弄清楚文档对应哪个版本、引用时怎么注明，可以看使用说明；想从当期新增内容入手，回到首页看两条固定栏目即可。
第 96 期修订 · 下一次修订随下一期发布
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