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四条产品线 · 编号 01–04

从找到那一页,到下次直接接上

星游把资料的使用拆成四段:先定位、再翻阅、接着看别人怎么用、最后回到上次停下的地方。四条产品线各管一段,也能串起来用。评估时不必全看,按你手上正在处理的那件事,挑一条进去就行。

总览

先认清这四条线各自管什么

编号固定,和帮助文档的分卷一一对应。看完下面四张卡,你大概就知道该从哪一条进、需要再多看哪一条。

夜间桌面上并排摊开的四份资料册,编号标签依次排开,灯光从上方打下
四条线各自成套,摊开来又是同一份资料体系

顶部 6 个分类入口各带一个序号,点进去之前就能判断下一步会落到哪。类目内部再按 12 类内容标签交叉筛选,结果按序号排列,翻多少页都不会乱。

内容量越大越省事:不用先猜关键词,也不用一页页往下找。

分类索引卷的用法

刚接触的人从产品线通读;赶项目的人直接跳到场景章节;升级前按版本号锁定那一份说明。三卷分开装,彼此不打架。

手册库三卷目录

每个案例先给 200 字以内的场景摘要,再列三条关键结果。120 个案例覆盖 9 个行业,翻两三个就能判断跟自己像不像。

近期收录的案例

月访问里有 61% 来自回访的人。通道会保留上次的阅读位置,重新进来直接续读;每期 6–10 条新增单独列出,不必从头翻一遍。

常来的人打开就知道这一期多了什么,这是最省时间的一段。

运营节奏与更新方式

01 索引台

12 类标签配序号检索,内容再多也能定位

分类入口是给第一次来的人准备的:六个入口,每个带独立序号,点哪一个都能预判落点。从实际使用看,首次访问的人里有 74% 会先点分类入口,再进到具体栏目。

标签检索是给已经知道自己要找什么的人准备的。12 类内容标签可以叠加,也可以单独用,筛完的结果按序号重新排列。要找的东西在第十页,和在第一页,操作是一样的。

  • 六个入口对应六种常见来意,不必先看说明再点。
  • 标签可以组合,也能一键退回上一层。
  • 结果列表带序号,翻页后仍知道自己在哪一段。
屏幕特写,界面左侧是带编号的分类列表,右侧是标签云与检索框
左边认分类,右边叠标签,筛完直接出结果

02 手册库

三条路径,对应三种手头正在做的事

按产品线找:适合刚接手的人,从一条线通读一遍,先把全貌看完整。按场景找:适合手上正卡在某一步的人,只看相关章节,跳过无关部分。按版本找:适合升级前核对配置的人,按版本号锁定那一份说明,避免照着旧稿改新环境。

260 篇文档按这三条路径分卷存放,配置说明、场景操作、版本变更各成一卷。你从哪条路径进,看到的都是同一份内容的同一个位置。

  • 三卷之间可以互相跳转,不用回目录重来。
  • 版本卷按发布顺序排列,最新的在最前。
  • 每卷开头有半页导览,说清这卷能解决什么。
俯拍摊开的说明书与笔记本,页边贴着手写编号标签
同一份说明书,三种翻法各走各的路径

03 案例册

一张卡片,够你判断像不像自己

每张案例卡只有三层信息:顶部是场景标题,中间是 200 字以内的场景摘要,下面用三行短句写清关键结果。这样翻起来很快,看到不相干的两三秒就过,遇到相近的再停下来细看。

120 个案例覆盖 9 个行业,其中 26 家行业伙伴参与共建,联合发布了 34 篇场景文档。案例页平均停留 2 分 40 秒,说明多数人确实在认真比对,而不是扫一眼就走。

  • 摘要只写处境和做法,不堆形容词。
  • 三条结果分别是起点、变化和可复用的做法。
  • 可按行业看,也可按你正遇到的那类问题看。
桌面上一叠卡片式样张,每张顶部是场景标题,下方是三行短句
场景在上、结果在下,比对时眼睛不用来回找人

04 回访通道

打开就落在上次停下的地方

常来的人最烦的是每次都要重走一遍导航。通道会记住你上次读到哪一篇、读到哪一段,重新进站直接接着往下看;这一期新增的条目单独列在最上面,看完就可以关掉。

站点每两周更新一期,已连续发布 96 期,每期 6–10 条新增或修订。对按月回访的人来说,这意味着每次只需要看一小段,剩下的位置都替你留着。

  • 上次的阅读位置保存在本机,换设备不会跟着走。
  • 新增条目在下一期发布后自动替换,不会越积越多。
  • 不想被记录时,可以在浏览器里清掉这段数据。
手持手机竖屏特写,屏幕上显示上次阅读位置与新增条目提示
手机竖屏下,续读位置和新增条目都在第一屏

放在一起看

四条线各自最擅长的那一格

下面六行是评估时最常被问到的能力。实心点是这条线的主打,半实心是可以配合着用,空心是这件事用别的线更合适。

按序号定位 索引台 手册库 案例册 回访通道
12 类标签交叉筛选 索引台 手册库 案例册 回访通道
按版本锁定说明 索引台 手册库 案例册 回访通道
场景摘要加三条结果 索引台 手册库 案例册 回访通道
记录上次阅读位置 索引台 手册库 案例册 回访通道
新条目提示 索引台 手册库 案例册 回访通道
  • 这条线的主打能力
  • 可以配合着用
  • 这件事交给别的线更合适

组合用法

三种常见处境,各自的先后顺序

四条线单独用都成立,串起来更省事。下面三种是按实际顺序写的,照着走一遍,大部分事都有结论。

顺序 01 → 02 → 04

新站上线,资料一次铺开

先用索引台把六个入口和 12 类标签定下来,分类先于内容。接着在手册库里按产品线铺文档,配置、场景、版本分卷放。最后开通回访通道,让第一批人下次回来能接着看。

顺序 03 → 02 → 01

内容改版,先弄明白要改成什么样

先在案例册里找两三个同行业的场景,看清别人把哪些信息放在了前面。再回到手册库按版本重排稿件,旧版说明跟着版本走。最后让索引台重新洗一遍标签,把新出现的说法补进 12 类里。

顺序 04 → 01 → 02

日常回访,每次只看一点点

回来先看回访通道顶上的新增条目,这一期 6–10 条,两分钟能扫完。有感兴趣的再进索引台按标签筛出来。需要落到具体操作时,去手册库按版本翻到对应那一页。

配套文档

260 篇文档,按四条线分卷

星游产品线帮助文档累计 260 篇,全部跟着产品线归卷。找的时候先认卷名,再翻章,比记标题快。

  • 星游索引台 〔分类索引卷〕 入口设置、标签规则、检索结果排序
  • 星游手册库 〔配置说明卷 · 场景操作卷 · 版本变更卷〕 三卷各走一条路径,可互相跳转
  • 星游案例册 〔行业案例卷〕 摘要写法、结果条目、行业归档方式
  • 星游回访通道 〔使用指南卷〕 续读位置、新增提示、清空本机记录

卷名和页面上的编号对得上,01 到 04 依次就是上面这四卷。要按产品线逐篇找,从帮助中心进最快。