帮助文档
看完能照着做的那一类
操作步骤、参数配置、版本之间的差异，都放在这里。四条产品线各自分卷，累计 260 篇。
读者多是在现场调试或排障的人，平均阅读完成率 72%，说明篇幅基本合手。
01
时间线
一条导航走了八年
每次调整结构，起因都是同一类麻烦：访客在同一处卡住，找不到想要的那一篇。
-
2017
第一版上线，菜单压到三层
站点在这一年对外提供品牌与产品内容。条目一股脑塞进多级菜单，第一次来的人常点错入口。
那时最常被问的问题是：操作说明在哪、做过哪些行业。
-
2019
栏目收敛，两类内容各归一处
零散的说明按产品线重新归并，案例从各处抽出来单独成册。
帮助文档与案例合集从这一年起成为两个固定栏目，一直沿用到今天。
-
2022
顶部六个入口带上编号
多级菜单换成 01–06 六个分类入口，一个入口一个序号，先认号再认名字。
首次到访的人多半先点分类、再进栏目。这条路径如今有 74% 的人照着走。
-
2025
双周一期，回来先看新增
更新节奏固定为每两周一期，已连续发布 96 期，每期新增或修订 6–10 条。
回访用户占月度访问量的 61%，进门先看当期多了什么，再接着上次读的位置往下翻。
每季度还会做一次导航结构复核，最近一次调换了 3 个分类入口的先后顺序。
02
栏目
两个固定栏目各自收什么
一篇内容进哪边，只看一个问题：读者是来学怎么操作，还是来看别人怎么做成的。
案例合集
别人怎么做成的那一类
收录 120 个案例，覆盖 9 个行业。每篇配 200 字以内的场景摘要，另加三条关键结果。
选型阶段的人常从这里进，案例页平均停留 2 分 40 秒。
分不清该翻哪边，可以先看 帮助中心 的入口说明。
03
团队
18 个人各自盯哪一块
从写一篇文档到把它放到该在的位置，一条线上有三拨人接力。
-
内容编辑 9 人
写操作文档、审案例摘要、排每期的更新顺序。
-
设计与前端 5 人
排页面结构、做展开与筛选，保证手机上读着不费劲。78% 的访问来自手机。
-
客服 4 人
回邮件、记纠错、把反复被问的问题整理成下一期的选题。
回访时续读没接上、文档里有个地方写错了，最后都落到客服手上，改完会写进当期修订记录。
04
产品线
四条产品线，各管一段路
找、查、看、接着读，四件事分开做，每件都能单独用起来。
星游索引台
按分类和序号检索，覆盖 12 类内容标签。记不住栏目名也能从标签摸进去。
星游手册库
支持按产品线、按场景、按版本三种方式找文档，260 篇说明都在这里分卷存放。
星游案例册
120 个案例配短摘要和三条关键结果，选型阶段最适合先扫一遍同行怎么做。
星游回访通道
记下上次读到哪儿，下次进来直接续上。周期长、要反复对照的文档最省事。
每条产品线的文档目录和典型用法，在 工具中心 里展开得更细。
05
共建
和行业伙伴一起写的 34 篇
选题不用闭门造，大多来自伙伴在现场真实碰到的问题。
目前与 26 家行业伙伴建立内容共建关系，联合发布了 34 篇场景文档。
一篇的流程通常是：伙伴提出现场的高频问题，编辑跟着走一遍流程，写成能照着做的步骤，再由对方确认细节。
这些文档按产品线归进手册库，也会随当期更新发布，在 观测日志 里能翻到具体期号。
06
基本信息
备案与联系方式
- 网站备案
- 沪ICP备96900978号-3
- 指定地区
- 上海
- 运营起始
- 2017 年，至今八年
- 回复时段
- 工作日 9:00–18:00 有专人回复
- 联系电话
- 17542022136
- 联系地址
- 上海市浦东新区星游路88号